Maintenir le suivi des indicateurs clés de performance ( KPI) est essentiel pour vous montrer les performances actuelles de votre agence de marketing, vous aider à développer votre clientèle et trouver de meilleurs moyens d’augmenter votre rentabilité.
Le monde du marketing continue de croître aujourd’hui, devenant de plus en plus compétitif à chaque seconde.
Par conséquent, vous devez trouver des moyens de vous assurer que votre agence de marketing reste pertinente et continue de se développer.
Cependant, vous vous concentrez tellement sur la façon d’aider vos clients à développer leurs activités grâce au marketing que vous négligez de maintenir le suivi de la croissance de votre propre entreprise.
Si c’est votre cas, il est temps de prendre au sérieux vos propres performances, en plus de celles de vos clients.
Une bonne façon d’y parvenir est de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) importants.
Le suivi de ces indicateurs peut aider les agences de marketing de contenu à voir si la croissance se produit et vous avertit également des points sur lesquels vous dépassez, atteignez ou n’atteignez pas vos objectifs.
Le marketing numérique devenant de plus en plus essentiel pour votre entreprise, il est crucial de savoir ce qu’il faut suivre pour déterminer votre ou vos prochains mouvements.
Voici 7 des meilleurs KPI d’une agence de marketing pour vous aider à suivre votre croissance.
1. Coût d’acquisition des clients (CAC)
2. LTV du client
3. Pourcentage de rentabilité du résultat net
4. Temps investi dans le projet par rapport au rendement
5. Engagement dans les médias sociaux
6. Taux d’attrition des clients
7. Trafic mensuel du site web
1. Coût d’acquisition du client (CAC)
Le coût d’acquisition du client (CAC) est l’un des indicateurs clés de performance les plus puissants que vous puissiez suivre. Il calcule pour vous le coût estimé de l’acquisition de chaque nouveau client.
Une façon simple de trouver votre CAC est de diviser vos dépenses marketing totales par le nombre total de nouveaux clients au cours d’une période donnée ou pour une campagne spécifique.
Ce coût d’acquisition des clients peut vous montrer l’efficacité d’une campagne de marketing et vous aider à établir votre budget.
Il peut également fournir des informations précieuses sur les canaux de marketing qui produisent les prospects les plus qualifiés et un meilleur retour sur investissement.
Si vous constatez que votre CAC est élevé, concentrez-vous sur les moyens de le réduire, notamment par les moyens suivants.
Optimisez votre contenu pour qu’il soit mieux classé et génère plus de trafic organique.
Trouvez des moyens d’optimiser les conversions.
Développez des stratégies de marketing numérique plus solides pour séduire vos publics cibles.
Évaluer vos dépenses de marketing et trouver des coûts inutiles à éliminer.
Le coût d’acquisition des clients est un indicateur clé de performance essentiel pour les agences de marketing. Trouver des moyens de le réduire peut être bénéfique pour votre entreprise à bien des égards, y compris la possibilité de réinvestir et de renforcer votre équipe, en améliorant à la fois la rétention et les taux de réussite.
2. LTV Clients ( Customer LTV)
LTV signifie « Lifetime Value » en anglais, qui peut être traduit en français par « Valeur sur la durée de vie ». En marketing et en analyse des données, le LTV est une mesure de la valeur totale d’un client pour une entreprise sur toute la durée de sa relation avec celle-ci.
Plus simplement, il s’agit du montant qu’un client dépense pour vos services ou produits particuliers pendant toute la durée de sa relation avec votre agence.
Une façon simple de calculer votre LTV client est de soustraire les coûts du client à vie du revenu du client à vie.
Ce KPI peut fournir des indices inspirants qui montrent que vous faites beaucoup de choses bien, avec des résultats positifs, et que vous réussissez à entretenir des relations précieuses avec vos clients.
3. Pourcentage de rentabilité de la ligne de fond
Le pourcentage de rentabilité de la ligne de fond, également appelé « taux de rentabilité du fonds propre », mesure la rentabilité d’une entreprise sur la base de son fonds propre. C’est un indicateur clé de la performance financière de l’entreprise et de sa capacité à générer des bénéfices à partir de ses actifs.
Le pourcentage de rentabilité de la ligne de fond est calculé en divisant le bénéfice net de l’entreprise par son fonds propre et en le multipliant par 100. Il montre la quantité de bénéfice net générée pour chaque dollar d’investissement en fonds propres. Plus le pourcentage de rentabilité de la ligne de fond est élevé, plus l’entreprise est rentable et capable de générer des bénéfices à partir de ses actifs.
Divisez le revenu net par vos recettes nettes, puis multipliez le résultat par 100 pour obtenir votre pourcentage de rentabilité.
4. Temps investi dans le projet par rapport au rendement
Pour savoir si vos efforts de marketing portent leurs fruits, suivez le KPI Temps investi dans le projet par rapport aux retours.
Il s’agit essentiellement d’examiner le temps que votre équipe a investi dans chaque projet de marketing pour votre agence en particulier. Déterminez ensuite les retours obtenus pour chacun d’eux.
Avec ces données en main, vous serez en mesure de déterminer le profit généré par chaque heure de travail de marketing.
À ce stade, vous devrez peut-être réévaluer vos stratégies de marketing actuelles et apporter des améliorations.
5. Engagement sur les médias sociaux
Aujourd’hui, les médias sociaux sont un élément fondamental de votre stratégie de croissance, et l’un des indicateurs clés de performance les plus importants à suivre pour une agence de marketing est l’engagement sur les médias sociaux.
Cet indicateur peut montrer l’impact de votre stratégie de médias sociaux. Il indique si votre contenu trouve un écho auprès de votre buyer persona ou de vos publics cibles.
Pour calculer le taux d’engagement sur les différentes plateformes de médias sociaux, il faut diviser le nombre total d’interactions (réponses, likes, partages, mentions, etc.) par le nombre de followers, puis le multiplier par 100.
Heureusement, aujourd’hui, les plateformes, y compris LinkedIn, disposent de leurs propres tableaux de bord qui peuvent vous fournir ces informations.
Utilisez ce que vous apprenez ici pour améliorer votre stratégie de contenu, augmenter l’engagement et développer votre entreprise.
Voici quelques exemples simples de la façon de fixer un objectif d’ICP autour de l’engagement sur les médias sociaux et d’expérimenter des moyens d’augmenter l’interaction avec votre agence.
LinkedIn
Supposons que vous souhaitiez accroître votre présence sur LinkedIn et augmenter les interactions positives sur vos publications d’un certain pourcentage.
Une façon de commencer est de regarder quel jour vous gagnez le plus de nouveaux adeptes. Avec cette information, vous pouvez expérimenter la publication de messages ce jour de la semaine, par exemple le mercredi, pour découvrir si cela entraîne une augmentation des interactions.
YouTube
Si vous avez actuellement une chaîne YouTube et que vous partagez des vidéos sur vos services ou vos réussites, le nombre d’abonnés et de visionnages de vidéos sera une information utile à suivre.
Vous pouvez fixer un objectif d’engagement consistant à atteindre un nombre spécifique de visionnages d’une certaine vidéo dans les cinq jours suivant sa publication.
Utilisez la fonction « Total des vues de la vidéo » pour déterminer si vous atteignez cet objectif ou non. Maintenez vos expériences et modifiez votre contenu vidéo jusqu’à ce que vous trouviez ce qui résonne avec les spectateurs.
Facebook
Si vos taux d’engagement sont plus faibles sur la plateforme Facebook, envisagez de fixer un objectif d’indicateurs clés de performance et expérimentez des moyens de l’atteindre.
Par exemple, disons que vous souhaitez atteindre un nombre moyen d’interactions chaque semaine. Allez dans votre tableau de bord Facebook Business et ajoutez les indicateurs suivants pour vous aider à maintenir le cap : Total des interactions, taux d’interaction et répartition des interactions.
Pour les autres plateformes de médias sociaux, comme Instagram et Twitter, vous pouvez également créer des objectifs d’indicateurs clés de performance basés sur l’engagement et expérimenter jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionnera le mieux pour vous.
Prenez également le temps d’analyser chaque plateforme de médias sociaux et de déterminer celles qui vous procurent les niveaux d’engagement les plus élevés.
Vous pouvez alors améliorer votre stratégie sur les plateformes les moins performantes ou cesser de les utiliser pour vous concentrer sur une ou deux plateformes seulement.
6. Taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement est un calcul du nombre de clients qui quittent votre service ou votre produit sur une période donnée.
Un moyen facile de le calculer est de diviser le nombre de clients perdus par le nombre total de vos clients au début de cette période spécifique.
Si vous constatez que votre taux de perte de clients est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, concentrez-vous sur les moyens d’augmenter votre taux de fidélisation.
Commencez par rechercher les raisons du départ des clients. Utilisez ce que vous trouvez pour résoudre les problèmes que vous identifiez et réfléchissez également à la possibilité d’ajouter une plus-value à vos services ou produits pour inciter les clients à rester.
7. Trafic mensuel du site Web
L’un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus utiles à suivre pour votre site web et qui vous donne un indice de votre croissance est le trafic mensuel du site web.
Le trafic mensuel du site Web indique le nombre de sessions uniques ou de visites effectuées sur votre site Web au cours du dernier mois.
Ce chiffre est influencé par vos campagnes de marketing, le référencement organique, l’expérience utilisateur du site, etc.
Avec ces informations en main, vous pouvez déterminer que vous devez réexaminer votre stratégie de référencement pour trouver d’autres moyens de mieux vous classer et d’attirer ce trafic organique. Examinez également les promotions qui attirent davantage de visiteurs sur votre site Web.
Vous pouvez facilement suivre cet indicateur grâce à Google Analytics ou à d’autres outils en ligne.
En maintenant le suivi des indicateurs clés de performance essentiels d’une agence de marketing aujourd’hui, vous pouvez voir vos performances et les points à améliorer. Cela vous permettra non seulement d’élargir votre clientèle, mais aussi d’améliorer votre rentabilité.
Bien que vous puissiez appréhender de vous lancer, la technologie d’aujourd’hui rend plus facile que jamais de commencer et de continuer à surveiller votre croissance au fil du temps.
Il vous suffit de faire le pas, et vous serez sur la bonne voie pour améliorer les performances de votre agence tout en maintenant la satisfaction de vos clients.